Моје најновије директно искуство са лабавошћу подршке за игру се наставља, али смо успели да додамо неколико додатних форми корпоративног покривања дупета које вреде мало испитати. Као кратак суммари, свако ко је купио Мигхт анд Магиц Хероес ВИ на Стеаму током недавне продаје је потпуно неспособан да игра игру, са инсталирањем игре, а затим приказивањем свега као закључаног и потребе за куповином. Ја, желећи да играм игру за коју сам дао пару, доставио сам карту за подршку док сам чекао напредак.
Е-маил одговор на моју улазницу за подршку је слика изнад, и неколико ствари ми се допадају као комбинација веома отвореног корпоративног замаха и вероватно неких екстремно узнемиреног особља за подршку. Ево текста изнад слике.
Здраво Вокендреамер,
Недавно сте затражили личну помоћ од Убисофт Суппорт. У наставку се налази сажетак вашег захтјева и нашег одговора. Ако вам је потребна додатна помоћ, молимо кликните на доњи линк да бисте ажурирали своју карту.
Претпоставићемо да је ваше питање ријешено ако се не јавите у року од 4 дана. Можете поново отворити и ажурирати ову карту у било ком тренутку кликом на линк испод.
Хвала вам што сте нам дозволили да вам будемо на услузи.
Ако ваше питање остане нерешено, ажурирајте питање тако што ћете кликнути ОВДЕ након читања одговора у наставку.
----- -----
| Цхад @ Убисофт Суппорт вроте: |
Хи Вокендреамер, Извињавам се због неугодности које сте искусили, јер сам сигуран да то може бити веома фрустрирајуће. Ово је тренутно питање за које смо свјесни и прослиједили нашем развојном тиму. Имајте на уму да они тешко раде на рјешавању овог проблема. Још увек немам временски оквир, али ћу вас ажурирати додатним информацијама након што их примите. Хвала вам на вашем времену и стрпљењу. |
Прво, приметио сам да ми одговор говори да ће Убисофт размотрити моје питање ако га не вратим у року од четири дана. Иако то могу да разумем као метод смањења саобраћаја сервера ограничавањем е-поште, једноставно потврђујући да нешто ради како је планирано, такође се увриједим на идеју да је на мени да их подсјетим ако они заправо нису нешто поправили. Када је то нешто што је грешка у игрању игре која се не може играти за најмање стотине људи, ако не и хиљаде, чини се да је крајње полу-срца и самопоражавајућа.
Да ли Убисофт очекује људе чија питања нису решена да једноставно отворе другу карту за подршку? Да није тако повећати број непотребних е-порука, што чини аргумент ефикасности спорним?
Још више фрустрира други део, стварни наизглед људски одговор на моје специфично питање. Општа изјава је сама по себи већ фрустрирајућа, поготово за тако велику грешку јер се стотине игара потпуно не може играти. Када та изјава наводи да не постоји одређени временски оквир за решавање проблема јел тако након што ми кажу да ће се моје питање сматрати аутоматски ријешено у врло специфичном временском оквиру, прескаче фрустрирајуће и иде право на срање.
Убисофт? Молим те, дај ми разлог да будем стрпљив. Што више видим и чујем и покушавам да овај проблем ријешим, више сам склон да повратим новац. Наши прљави потрошачи би искрено више волели да не морамо тражити поврат новца.
