Садржај
- Да разјаснимо шта вентил заиста ради овде
- Дистрибутери, узмите у обзир - ово је начин на који дигитално тржиште треба да ради
- Конзола Сторефронтс Требате Транспарентност Фацелифт, превише
У смелом, али не изненађујуће одлучном потезу од Валвеа, дистрибутер је одлучио да слика није све. Тим који стоји иза највеће продавнице дигиталних игара на свету недавно је представио страницу која обједињује број захтева за подршком за Стеам који примају и раде сваки дан. И много фанова прави гомилу о томе.
Ово изгледа као мали гест који се распршује ван пропорције, зар не? Вероватно сами себи говорите: "Па, наравно, Валве има много улазница за помоћ да се среди ... па шта је онда велика ствар око ове странице?"
То је коректна процјена, али у ствари постоји доста гужве о компанији која активно покушава да покаже одговорност и генерира транспарентност између ње и базе корисника.
Да разјаснимо шта вентил заиста ради овде
Дигитални дистрибутер не само да обара статистику да би показао тачно колико карата Стеам тим добија у било ком тренутку, већ такође долази и до тога колико су у стању да ураде - дозвољавајући Стеам корисницима да виде шта је волумен посла од обе стране спектра.
То је концепт који изгледа помало неумјесно - и то с правом. Упркос напретку који је постигнут у погледу практичности дигиталног конзумеризма, овлашћења која су никада нису дала корисницима толико информација о томе шта се дешава иза сцене. Колико су напорно радили да се брину о играчима који одржавају своје пословање често остају незапажени.
Укратко, Валве је сада транспарентнији са својим Стеам корисницима него било који други врхунски пас у индустрији. И то је одлична вест за нас.
Ово је посебно тачно када посебно тражите изглед захтева за повраћај новца. Играње је скуп хоби, па се играчи воле информисати о потенцијалним куповинама прије него што заиста потроше свој тешко зарађени новац. Тамо где се обично морамо ослањати на рецензије и осећај заједнице да нам помогну да донесемо те одлуке, Валве нам даје нови увид који ће нас још више информисати. Видети колико захтева за повраћај новца за одређену игру је моћна информација која заиста може рећи играчима да ли ће добити новац - а то је ретка ствар у индустрији која изгледа као да се више исцрпљује него икада раније.
Дистрибутери, узмите у обзир - ово је начин на који дигитално тржиште треба да ради
Постоји ли шанса да би објављивање ових информација дугорочно негативно утицало на профитну маржу Стеам-а? Сигурно. Али, ризици који су укључени су добро вредни за добру вољу коју ће створити између продаваца и купаца. Постоје и многе друге компаније које би требале слиједити тај примјер.
Нинтендо је најбољи пример овде. Дигитална дистрибуција Биг Н-а већ дуже време недостаје на више начина. Садашње еСхоп платформе не нуде никакав систем за управљање рачунима који омогућава трансфер или резервне копије игара. А ту је и потпуни недостатак кустоса који проузрокује доста великих игара које су у великој мери непримећене, посебно ако немају маркетиншки буџет или промотивну помоћ од Нинтенда. Да сумирамо, купци у еСхопу нису упознати са повратним информацијама корисника које су биле централне за странице продавница Стеама. Заједница је безначајна, а купци у њој трпе због тога.
Да сумирамо, купци у еСхопу нису упознати са повратним информацијама корисника које су биле централне за странице продавница Стеама. Заједница је безначајна, а купци у њој трпе због тога.
Не кажем да би Нинтендо требао (или би) имплементирати нешто што би било транспарентно (и евентуално штетно за профит) као праћење захтјева за повратом валуте. Али у најмању руку, број преузимања или нешто слично би био добар почетак, само да би играчи могли видјети како други играчи реагирају на одређену игру. ЕСхоп је чак могао узети неке знакове из сада непостојећег Мииверсе-а и ставити сваку нит на сваку страницу која би омогућила корисницима да се укључе у позитивну или негативну дискусију о играма које се продају.
На тај начин би се могла култивисати веза и ниво транспарентности између Нинтендо-а и његових еСхоп корисника који никада раније није постојао.
Али немојмо бацати сву нијансу на Нинтендо. Као иконички као што је компанија, још увијек је релативно нова у овој цијелој дигиталној дистрибуцијској ствари. Зато окренимо наше оштре конзумеристичке очи према друга два гиганта у дигиталној дистрибуцији - Мицрософт и Сони.
Конзола Сторефронтс Требате Транспарентност Фацелифт, превише
И Мицрософт и Сони тренутно нуде премиум чланства која својим играчима дају приступ бројним онлине мултиплаиер играма и ексклузивној продаји. И док су и ПлаиСтатион Плус и Ксбок Голд нове услуге, ниједно од њих није учинило много да би служило потрошачу што је боље могуће.
Чланства Плус и Голд имају толико потенцијала да буду нешто више, попут гарантованог приступа техничкој подршци Тиер 2 за све што иде наопако са функционисањем вашег система, на пример. Пакао, чак и ексклузиван приступ заосталих игара које се могу дигитално преносити је нешто што би сви могли добити иза гранатирања за неколико додатних долара - барем нешто више од онога што већ имамо и укључено је у чланство.
Један од очигледнијих пропуста између Стеам-а и ова два конзолна сторефронт-а је недостатак курације између корисника, као и могућност комуницирања повратних информација о производу или услузи са којима се други корисници могу консултовати.
Наравно, могли бисте рећи да су друштвене групе које Сони и Мицрософт нуде корак у правом смјеру, али шта је са нечим као што је Греен Лигхт? Или игре које добијају сопствене продавнице где играчи могу да учествују у одређеном конгресу наслова и различитим темама повезаним са њима?
Слободе које вам Валве даје када се ради о изражавању ваших мисли на овим форумима је још једна предност коју нећемо видети из друга два продавница. И то није због недостатка модерације од стране Валве-а - потпуно су свјесни онога што одобравају.
Сони и Мицрософт су превише заокупљени пребацивањем између улога публициста и спин доктора да чак размотре те опције; Ове две компаније верују да су једини начин на који могу успети да контролишу онолико утицаја играча колико могу да би спречили потрошача да не добије ништа боље.
Линија је несумњиво негдје нацртана, и потпуно сам свјестан да се од затвореника не може тражити да воде азил, али корак који је Валве подузео дао нам је нешто хране за размишљање да би сви требали жвакати. Од Нинтенда до Мицрософта за Сони, мало више транспарентности у статистикама као што су истовремени играчи, поврати и радни токови - па чак и ангажман заједнице са изворним форумима - била би добродошла промена.