Садржај
- Треба очекивати повратну информацију, ако не и редовну
- Обојите слику и опишите осећај
- Будите јасни о својој мотивацији
- Нисте новинар (а то је корисно)
У време писања овог текста, нисам далеко од тога да оставим дугогодишњи цех у једној од мојих редовних игара. То је нешто о чему сам дуго размишљао, али мало интерне дискусије о питањима у цеховима било је довољно да ме убеди да је време да кренемо. Све је то имало много везе са начином на који се опћенито обрађују повратне информације, али то је ушло у читаву гомилу бескорисних гласина.
Оно што ми је пало на памет и део онога што је служило као катализатор, је да цех није (и колико ја знам, још увек нема) културу у којој играчи осећају да могу дати било какве повратне информације. То ме је, наравно, натјерало да размишљам о начинима на које чланови могу и требало би дати повратну информацију као продуктивни дио групе.
Дакле, хајде да причамо о томе - како дајете добру повратну информацију која се може чути, и како бисте поставили ваша очекивања?
Треба очекивати повратну информацију, ако не и редовну
Једна од ствари коју сам пронашла се често дешава код цехова је да теже или сталној повратној информацији или повратној информацији о проблему. Ниједна ситуација не функционише.
Стална повратна информација је нешто као недељни извештај - реците нам шта сте осећали у вези прошле недеље или месеца игре и шта се дешава, итд. Проблем је у томе што сте склони да изгорите и подесите повратне информације које се не дешавају. око тих интервала, што значи да су повратне информације које сте примили пригушене или нагомилане. Такође има тенденцију да створи притисак да каже нешто чак и ако ви немој има нешто за рећи, што резултира помало огорченошћу, па чак и досадом око рјешавања проблема.
Насупрот томе, повратне информације о проблемима су када нико не даје повратне информације ако не постоји проблем, који је једнако контрапродуктиван у дугом року. То је еквивалент никада гледању у структуру да би се видело да ли се држи под тежином, игноришући пукотине док се зграда не сруши, а затим поново изгради из рушевина. Одгађајући све повратне информације све док проблем не постане огроман, нећете морати заправо имати повратне информације, јер је до тог тренутка проблем очигледан.
Циљ је уместо тога имати циклус или повратну информацију. У групи која је довољно велика, добра је идеја да једна особа служи као менаџер за притужбе, прикупља питања и доводи их на разговор са службеницима; мале групе обично могу управљати демократским дискусијама како ствари иду даље. Оно што је важно је да постоји редован проток повратних информација и очекивање да ће се то чути и дискутовати, чак и ако се не слаже.
Обојите слику и опишите осећај
Највише корисних повратних информација за службенике, обично, није прерачунавање одређених догађаја. Ради се о томе како се цех осјећа.
Ако постоји дебата током пљачке Ворлд оф Варцрафт, то само по себи не говори ништа ако нисам био тамо. Ако поново набрајате читаво питање у којем сте се расправљали са Џефом два сата, то ми ништа не значи, осим ако знам да се то догодило. Можда сте били у праву, можда је Јефф био, обоје ћете представити ситуацију као кривицу друге особе.
Али ако ми кажете да се проблеми своди на то да се не осјећате као да имате простора да се не слажете с Јеффом, то има заслуга, поготово ако је Јефф официр неке способности.
Када се цехови држе дискусија пре него што се претворе у аргументе, они често остављају утисак да дискусија није добродошла, посебно када су људи који се држе дискусије исти људи с којима се остали цех не слаже. То је корисније знати и разумети од детаља о чему се расправља, јер тај део искрено није битан.Могли сте да расправљате о најбољој игри Покемона или расправљате о озбиљним проблемима играња - утисак "дискусије је непожељан" је дат на исти начин, и то утиче све у цеху.
Не покушавајте да добијете још једну шансу да освојите аргумент; дати повратну информацију на основу онога што је руководио аргумент у односу на ваше укупно емоционално стање.
Будите јасни о својој мотивацији
Не постоји непристрасно мишљење по дефиницији. Али постоји такво нешто као јасно пристрасно мишљење. Ткање у суптилном копању Гранд Тхефт Ауто В током прегледа игре без помињања Саинтс Ров ИВ, а онда одмах кажете да сте велики обожавалац Саинтс Ров ИВ и експлицитно кажете да сте упоредили ове две игре у служби са већом тачком.
Добра повратна информација је исти онолико колико не можете увјерити мене (или било кога) да је непристрасна. Пристрасан је, увек је био пристрасан, сви знамо да је пристрасан. Али можете рећи, на почетку, шта је та пристрасност. Ако сте у цеху са групом официра који осећају да све догађаје треба да покрећу и одржавају не-службеници, ваша изјава да официри треба да покрећу и воде догађаје може пасти на глуве уши, али нико ко је чита могло би бити збуњено у вези са твојим осећањима по том питању. То не значи да ће се цех премјестити како би вам одговарао, али то значи да то дугујете другима да би вам било јасно што желите постићи.
Слично томе, то подразумијева (и позива на) акциони план. Рећи да је нешто лоше може бити тачно, али не пружа јасну слику о томе шта даље. Навести проблем и предложити процес који би могао фик тај проблем је сложенији, али је вероватније да ће произвести стварне промјене на боље.
Нисте новинар (а то је корисно)
Након што сам провео шест година као новинар, не волим да тврдим да не могу поткријепити значајним доказима. Ако је једини извор који сам указао на планове за ажурирање програмера, необавезна изјава од годину дана пре покретања могао Ако сматрамо да то нешто значи, мало је вјеројатно да ћу то схватити као апсолутну истину или чак нешто што је близу истини. Али ово је потпуно бескорисно када се дају повратне информације цеховским официрима, јер када то радим не носим свој новинарски шешир, носим свој шешир за играче.
Разлог због којег то истичем је да људи - укључујући и мене - имају лошу навику да третирају повратне информације и проблеме на исти начин на који третирам истраге у свом послу, када то заиста није потребно или корисно. Не морам да остављам фасциклу пуну доказа на столу официра цеха, а онда да их позовем да се позабаве тиме када је у новинама. Нема папира, нема одбране, нема суда за мишљење. То су само проблеми које имам и ствари које сам приметио и осетио, без икакве потребе за темељном провјером чињеница.
Не буди тај тип. Немојте се заваравати мислећи да можете улетети са оптужбама и доказима о разним догађајима и изгледати као крсташки предводник истине. Више личиш на лудило покушавајући да ископаш трачеве о некоме кога не волиш, и то није од помоћи.
Наравно, све ово је готово гивинг повратна информација. Заправо баве са повратном информацијом је друга ствар ... и једна за другу колону. Али барем можете бити сигурни да ако полицајци ураде лош посао у управљању повратним информацијама, то није све на вашој глави.
Уживајте у колони Гуилд Гуиде? Будите у току са нашим новим Твиттер налогом @ГуилдГуиде!