Садржај
- Валвеова платформа за онлине играње, Стеам, није странац за питања подршке корисницима.
- Већ смо видели побољшање, али још увек имамо посла.
- Проблем са подршком треће стране.
Након скоро годину дана рада на побољшању начина на који се баве проблемима са играчима, играчки гигант Валве и даље има дуг пут. Предузеће се фокусира на побољшање сигурности рачуна, квалитет рјешавања проблема, те на трансакције игара све до краја године.
Валвеова платформа за онлине играње, Стеам, није странац за питања подршке корисницима.
Валве је оцењен Ф од БББ-а (Беттер Бусинесс Беуреу) са пријављеним преко 800 жалби, од којих је већина и данас неразрешена. Са проблемима хаковања рачуна, вишеструким наплатама за једну игру и месечним чекањем одговора, играчи су се пребацили на форуме преко интернета да би одушевили своје фрустрације.
Већ смо видели побољшање, али још увек имамо посла.
Раније ове године, Стеам је најавио велика ажурирања политике повраћаја новца како би ублажио неке од главобоља које су играчи имали. Али једна промјена политике је мали корак у потицању Стеама за бољу подршку.
Валвов Ерик Џонсон је поставио нека питања о стању центра за подршку Стеам-у и начину на који се они баве питањима играча. Упитан о проблемима, сложио се да има пуно посла.
"Чујемо те притужбе, и то ће бити велики фокус за нас током цијеле године. Имамо много посла за обавити тамо. Морамо учинити боље."
Проблем са подршком треће стране.
Јохнсон је рекао да је Валве у партнерству са неколико компанија трећих страна како би покупио подршку за подршку, али проналажење одговарајућег партнерства може бити тешко.
"Унајмили смо неколико различитих компанија [да помогнемо са подршком]", рекао је Јохнсон. „Оно што је интересантно јесте да одлазите код трећих страна, и - барем по нашем искуству - већина њих је хтела да вам прода начине да смањите број људи који тренутно чекају на подршку, али они нису били баш добар у продаји начина за решавање проблема са клијентима. "
Не импресиониран квалитетом услуге, Валве је преузео на себе да почне са одговарајућим обукама трећих страна да решавају проблеме на ефикасан и ефикасан начин. Али за тренинг је потребно време.
„То нас мучи, али то је оно што јесте. Мислимо да ћемо до Божића имати времена чекања на прихватљиву тачку. То је наш циљ. Функција обуке све више и више људи одговара на питања клијената. "
Ако Ерик-ов временски распоред прође, играчи могу очекивати да ће имати додатну помоћ од Стеам подршке до краја године, са више ажурирања и значајки које ће се појавити током 2016. године.
Валве је већ додао аутентификацију у два фактора за рачуне како би се борили против проблема са хаковањем, и планирају да се баве проблемима софтвера за своје игре као што су ДОТА 2, ТФ2, и Цоунтер-Стрике ускоро.
Какво је ваше искуство са Стеамовом подршком? Пријатно или грозно? Придружите се разговору и јавите нам!