Садржај
Последњи пут када сам говорио о повратним информацијама, било је све о давању повратних информација које вреди добити. Проблем је у томе што најбоље повратне информације на свијету неће учинити ништа када имате посла са полицајцима који заправо не брину о томе што имате да кажете. Можете описати све проблеме цехова са самопоуздањем и духовитошћу, обезбедити беспрекоран план да их поправите, па чак и додати петоминутни водич за губљење тежине и зарађивање новца док једе колач - ако полицајци не читају и интернализују све те повратне информације су одмах безвредне.
Погледајмо ствари са друге стране. Ви сте задужени, добили сте повратну информацију, и то је сасвим могуће (рецимо чак и дефинитивно) на негативној страни ствари. Ваша група има неких проблема. Како можете узети те повратне информације и користити их као солидну смјерницу за боље?
Убијте свој его
Ако сте официр за цех, ваш први и најважнији циљ треба да буде да цех буде најбољи. То би могло бити добро да је боље да га не управљате нигде.
Нико не воли да то чује или мисли. Ја ћу изаћи на уд и рећи да апсолутно нико не сипа крв, зној и сузе у цех за који им није стало. Ви желите да будете део успеха цеха, а не неуспеха. Али ако заиста желите да цех буде у најбољем могућем стању, то значи да морате бити спремни положити свој его и учинити оно што је најбоље за групу, а не само за себе.
Понекад је најбоље да напустите и / или да се одрекнете своје одговорности. Можда више не можете да се носите са тим, можда постоји криза поверења и нико од чланова више не верује службеним лицима, можда имате личне проблеме које треба прво решити. Ништа од тога није битно.Ако желите да будете официр, то значи да такође прећутно прихватате идеју да можете постати сувишни или непотребни, а то треба да учините као знак да се повучете.
Једноставније речено, ако сте били члан, а не официр, да ли бисте се осећали више самопоуздано да сте радили са официрима који су се спремно повукли, ако је то било потребно, или са официрима који су одбијали да чак помисле? Зато што се звучи као да је цела ствар вежба за подстицање ега.
Препознајте улогу перцепције
Једна од ствари које сам навео у ранијој повезаној колони је да су осјећаји битни мало више од чињеница, јер када постоји једно главно питање у цеху, оно што је битно је оно што људи виде више него што се заправо догађа. Чак и ако се питање са којим се цех суочава у потпуности односи на перцепцију, то је још увијек сто посто стварна ствар.
Ако ништа друго, то чини ваш посао мало лакшим. Ако је главно питање да се играчи не осјећају као да службеници заиста реагирају на повратне информације, можете се супротставити тиме. Разврставање догађаја је тешко, препирање око појединости је немогуће, али када се заглавите у ситуацији у којој су људи узнемирени због акције Кс, само требате направити тачку да то не радите.
Перцепција се споро мијења, али то је прилично једноставно учинити, а понекад се може промијенити само с једним изравним чином. Ваш посао као официра, делимично, је да управљате перцепцијама и пружате играчима у групи стабилну руку. Ако цех као цјелина не вјерује службеницима, то значи да се мора поновно успоставити повјерење, а један од првих корака у томе је смањивање и управљање очекивањима и перцепцијама.
У теорији, барем, сви у цеху желе да цех успије и учини добро. Важно је препознати колико виси на начину на који људи гледају на цех као цјелину, а посебно на службенике, и како недостатак повјерења потпуно омета тај процес. Ако постоји недостатак повјерења или велики проблем перцепције који виси над метафоричким колективним главама цеха, никаква добра акција неће је поправити; на сличан начин, ако сви перципирају ствари као фино, страшно много погрешних корака може завршити без проблема.
Будите опрезни са апсолутима
"Ми то дефинитивно нећемо урадити", вероватно је најгора могућа ствар за рећи када се бавите повратним информацијама.
Све повратне информације нису добре. Сасвим је могуће да незадовољна група у вашем цеху даје повратне информације и жели ствари које су у потпуности у сукобу са већином цеха, или да се заснива на групи изазивача невоља и незадовољника који само желе да промешају лонац. Али чак и тада, гледајући у повратне информације и само одбацујући га из руке, додајемо гориво у ватру, безбрижно затварајући сваку даљу дискусију у корист хладне сигурности "ни на који начин".
Уместо тога, боља опција је да се разговара о повратним информацијама, како међу службеницима тако и са члановима удружења. Уместо да кажете да се нешто апсолутно неће десити, погледајте шта се тражи и разговарајте о томе да ли је то најбоље за цех или не и колико других играча се осећа на исти начин. Ако је то само шачица незадовољника, понекад можете да дефлационирате проблем одмах и тамо.
Што је још важније, како год да су службеници користили да се баве проблемима до овог тренутка очигледно не функционише како је планирано. Имате методологију за рјешавање проблема, али она не успијева у том циљу. Ради супротно. Изјашњавање да апсолутно нећете нешто да урадите говори о проблему перцепције, шаљући поруку да иако ваш приступ за поступање са стварима није функционисао тако Далеко, ти ћеш се држати тога исто и успети ће коначно.
Или, да будемо мало директнији, то говори о одређеној нефлексибилности која је тако сигуран начин да се угаси кохезија групе као било шта друго.
Тешко је наћи савршена решења за било какве проблеме, и често је то сложен посао када добијете пуно негативних повратних информација. Као официр, лако је повезати негативност о томе како се цех води са негативношћу о вама као особи. Али ако сте ви задужени, ваш посао је да кренете даље од тога и пружите корисна решења и позитивно окружење за остатак цеха. То значи да морате дати приоритет чврстим рјешењима и оно што остатак цеховскога жели преко онога због чега се најбоље осјећате у свом времену као часника.
Ако сте више забринути са својим осећањима него да ли ви заправо чините цех боље мјесто за играче, добро, можда су људи у праву што ипак не вјерују полицајцима.
Уживајте у колони Гуилд Гуиде? Будите у току са нашим новим Твиттер налогом @ГуилдГуиде!