Близзард Руннинг фор Топ Цоммунити Манагемент Теам

Садржај

• Пре свега, шта је тим за управљање заједницом?
• Шта Близзард воли као тим за управљање заједницом?
• У закључку...

Гуилд Лаунцх ради своје Драгон Слаиер Авардс и Близзард је једна од номинираних у категорији врхунског менаџмент тима. Близзард је основан 1994. године и од тада испоручује игре фокусиране на квалитет. Можда ћете препознати неке од њихових популарних серија игара: Ворлд оф Варцрафт, Диабло, и СтарЦрафт. Они су пружили навијачима разне колекционарске предмете, као и одећу, стрипове, манге, акцијске фигуре, романе и још много тога.

Пре свега, шта је тим за управљање заједницом?

Тим за управљање заједницом је одговоран за ефикасно управљање ресурсима и проблемима. Ти људи су обично волонтери и интересне групе. Да будемо јасни, они су не подршка муштеријама. У гаминг заједници, они су људи који одговоре на уобичајена питања у ФАК-у, као и постављају мишљења и новости на форумима заједнице. Они дају све од себе како би осигурали да људи добију одговоре на своја питања и недоумице и да их поправи служба за кориснике.

Шта Близзард воли као тим за управљање заједницом?

У жалби клијента, Умумару, наведено је:

"Њихов посао је да се смеју и носе, без обзира на то како је клијент погрешан. Они им кажу шта желе да чују (и да се не претварамо да Близзард то не чини нама) тако да они оду."

Зархим, менаџер заједнице, није се сложио са тим и такође је подсетио особу да би требало водити рачуна о подршци корисницима јер су менаџери у заједници, иако се односе на подршку клијентима, првенствено фокусирани на односе са јавношћу компаније.

Важна ствар коју је Зархим рекао у одговору је да:

"Једна од највећих компоненти наших послова је ангажовање заједнице. Не можемо ефикасно функционирати чланови заједнице, односити се према заједници на особном нивоу и одржавати дводневни дијалог у расправама које се у великој мјери врте око субјективних искустава и мишљење, ако је наш посао да се "насмејемо и носимо".

Он охрабрује људе да дођу на форуме како би разговарали о позитивним и негативним коментарима о Близзард-у, али да буду разумни. Њихова улога у заједници је да се фокусирају на игре и филозофије игара, а не на техничка питања, и да пријаве повратну информацију заједнице корисничкој подршци. Тим за управљање заједницом се заправо фокусира на људе као људска бића, а не на проблем који треба ријешити. У својим одговорима, можете видјети да особа узима времена да објасни своје гледиште особи која се жали, и учини их задовољнима што је више могуће услугом коју компанија пружа.

У закључку...

Изгледа да Близзард ради пристојан посао одржавања својих заједница. Они су вредни људи који одржавају организацију заједнице, прате сајтове фанова, састављају чланке за преглед садржаја, и још много тога. Наравно, потребно је направити нека побољшања, али нико није савршен.